Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2024

Thai Garden Resort ("Thai Garden Resort", "nosotros", "nos", o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta política de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos, cómo la utilizamos y las formas en que garantizamos la protección de su información.

De quién recopilamos información

Recogemos y tratamos los datos personales de las siguientes categorías de personas:

• Invitados y visitantes: Esto incluye a todas las personas que reserven una estancia, utilicen los servicios de nuestro resort o participen en cualquiera de las experiencias o eventos ofrecidos en Thai Garden Resort (denominados colectivamente "Huéspedes").
• Propietarios y futuros propietarios: Esto incluye a las personas que poseen, o están considerando la compra de, cualquier residencia privada u otra propiedad relacionada con Thai Garden Resort.
• Agencias de viajes y socios: Podemos recopilar información de agencias de viajes, clientes corporativos y otros socios comerciales.
• Usuarios del sitio web y de la aplicación móvil: Personas que visitan nuestro sitio web o utilizan nuestra aplicación móvil (denominados colectivamente nuestros "Sitios").

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las ubicaciones de Thai Garden Resort, operadas bajo la marca Thai Garden Resort, e incluye todas las subsidiarias y filiales asociadas que gestionan y operan nuestras propiedades.

Información que recopilamos

Recopilamos información personal que puede incluir las siguientes categorías:

• Información sobre la identidad: Nombre, edad, sexo, datos del pasaporte u otro documento de identidad expedido por el gobierno.
• Información de contacto: Dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto.
• Imágenes: Fotos o vídeos tomados por motivos de seguridad (grabaciones de CCTV) o durante su estancia (por ejemplo, fotografías de eventos).
• Información financiera y de pago: Datos de la tarjeta de crédito, dirección de facturación, historial de transacciones y pautas de gasto.
• Información sobre reservas: Detalles de sus reservas, incluido el tipo de habitación, la ubicación, las preferencias gastronómicas y de spa, los nombres de los huéspedes y las fechas de estancia.
• Información sanitaria: Cualquier dato relacionado con la salud que se nos facilite con el fin de mejorar su experiencia (para más detalles, consulte el "Aviso sobre información sanitaria" que figura a continuación).
• Información sobre preferencias: Preferencias personales como la temperatura de la habitación, el tipo de almohada, las peticiones especiales y los comentarios sobre servicios anteriores.
• Historial de compras: Detalles de las compras realizadas durante su estancia o a través de nuestra tienda en línea, incluida la dirección de entrega.
• Información al público: Información recopilada de fuentes de acceso público, como redes sociales o reseñas, sobre sus interacciones con nosotros.
• Información técnica: Datos sobre los dispositivos que utiliza para interactuar con nuestros Sitios, incluida la dirección IP, la geolocalización y los identificadores de dispositivos.
• Información sobre la correspondencia: Cualquier información que nos proporcione en correos electrónicos u otras comunicaciones, incluidas solicitudes, consultas o quejas.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos fines, entre los que se incluyen:

• Para crear y gestionar su perfil de huésped, recordando sus preferencias para mejorar su estancia.
• Para ayudarle con las reservas, las solicitudes de reserva y la prestación de los servicios que solicite.
• Para procesar pagos, confirmar transacciones y gestionar la facturación.
• Para comunicarnos con usted en relación con su estancia, promociones, ofertas y eventos que puedan ser de su interés (sujeto a los requisitos de consentimiento aplicables).
• Para personalizar su experiencia, incluyendo la adaptación de ofertas y materiales de marketing a sus preferencias.
• Para investigación, análisis estadístico y operaciones comerciales, incluida la mejora del servicio y la resolución de problemas.
• Para cumplir los requisitos legales, responder a consultas y resolver litigios o reclamaciones.
• Para enviar boletines u otras comunicaciones de marketing relacionadas con Thai Garden Resort (con su consentimiento, si fuera necesario).
• Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cómo utilizamos su información

Podemos agregar información de una variedad de Huéspedes, Propietarios y visitantes de nuestros Sitios para comprender mejor las tendencias y sus expectativas. En tales casos, se elimina toda la información de identificación personal y los datos agregados no pueden ser rastreados hasta ningún individuo específico, por lo que ya no se clasifican como información personal.

Bases jurídicas para el uso de sus datos personales

Nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos para procesar su información personal:

1. Ejecución de un contrato: Utilizamos su información personal para cumplir nuestro acuerdo con usted, como la prestación de servicios durante su estancia, la tramitación de reservas y la prestación de servicios de atención al cliente.
2. Intereses comerciales legítimos: Su información personal nos ayuda a gestionar y mejorar nuestro negocio. La utilizamos para personalizar su experiencia, agilizar las operaciones y mejorar los servicios que ofrecemos, todo ello en consonancia con sus intereses y expectativas.
3. Consentimiento: En ocasiones, le pediremos su consentimiento para procesar determinados tipos de información personal, en particular para enviar comunicaciones de marketing o utilizar sus datos para actividades promocionales específicas. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Intereses vitales: En casos excepcionales, es posible que debamos tratar sus datos personales para proteger su salud o su seguridad, por ejemplo en caso de urgencia médica, cuando no sea posible obtener su consentimiento.
5. Obligaciones legales y reglamentarias: También podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales, como requisitos de información financiera y auditorías.

Cómo y de dónde recogemos sus datos personales

Recopilamos información personal directamente de usted de las siguientes maneras:

• Cuando crea una cuenta o inicia sesión para acceder a su perfil en nuestros Sitios.
• Cuando interactúa con nuestros contenidos digitales, publicaciones o anuncios en plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram o a través de sitios web asociados como Google o LinkedIn.
• Cuando realice una compra a través de nuestras plataformas en línea o haga una reserva en línea, por teléfono o directamente con el complejo turístico.
• Durante su estancia en Thai Garden Resort, incluyendo cuando se registre o proporcione información a través de nuestra aplicación móvil.
• A través de nuestras comunicaciones con usted, incluidos los correos electrónicos y las funciones de chat de nuestros Sitios.

También podemos recibir información personal de terceros, como:

• Socios comerciales: Puede tratarse de agencias de viajes, plataformas de reservas o servicios de conserjería que pueden compartir información sobre sus reservas o preferencias.
• Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores externos de confianza para servicios como el procesamiento de pagos, la atención al cliente, etc.
• Redes sociales y otras fuentes públicas: La información puede ser compartida por personas de su grupo de viaje, agentes autorizados (como asistentes de viaje o servicios de conserjería) o desde plataformas públicas, como imágenes compartidas en línea que podrían ayudarnos a reconocerle o a prestarle un mejor servicio durante su visita.

Podemos combinar la información que recopilamos sobre usted a partir de diferentes fuentes, incluidos los datos que usted nos proporciona y los datos que recopilamos de terceros.

Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, etiquetas de píxel, scripts, SDK para móviles y tecnologías similares para recopilar automáticamente información sobre su uso de nuestros Sitios, incluido su comportamiento de navegación, interacciones con nuestro contenido y preferencias. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar nuestros servicios, ofrecerle experiencias personalizadas y medir la eficacia de nuestras comunicaciones digitales.

Por ejemplo, utilizamos estas tecnologías para

• Recordar sus preferencias y configuraciones en nuestros Sitios.
• Ofrezca contenidos y anuncios personalizados.
• Recopilar información sobre cómo utiliza nuestros Sitios, como las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic y el tiempo que permanece en nuestras páginas.
• Rastrea tus actividades a través de múltiples dispositivos, asegurándonos de que podemos personalizar tu experiencia de forma consistente.
• Realizar análisis para comprender las tendencias de los usuarios, los datos demográficos y mejorar nuestros servicios en línea.

También podemos utilizar herramientas de terceros para controlar el tráfico en nuestros Sitios y utilizar datos analíticos para mejorar nuestros servicios. Esto nos ayuda a medir la participación de los usuarios y optimizar sus experiencias.

Publicidad basada en intereses

Para mejorar su experiencia en línea, podemos trabajar con empresas de publicidad de terceros que publican anuncios basados en sus intereses. Estos anuncios pueden aparecer en otros sitios web o plataformas de medios sociales después de visitar nuestros Sitios. Con este fin, podemos compartir cierta información, como identificadores de dispositivos o datos de usuario anónimos, para ayudar a ofrecerle anuncios relevantes.

Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, incluido cómo gestionar sus preferencias de cookies, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Google Maps y Google Earth

Utilizamos Google Maps y Google Earth para mejorar su experiencia en nuestros Sitios. Estas herramientas pueden recopilar información sobre su ubicación (como su dirección IP o datos GPS) para mostrar contenido geográfico relevante, como atracciones cercanas o los servicios del complejo.

Estos datos se rigen por la Política de privacidad de Google y las Condiciones del servicio adicionales de Google Maps/Google Earth. Si desea gestionar sus preferencias de privacidad en relación con los servicios de Google, puede explorar las opciones de inhabilitación de Google aquí.

Cómo protegemos su información personal

En Thai Garden ResortPara nosotros, la seguridad de sus datos personales es una prioridad. Aplicamos diversas medidas físicas, técnicas y organizativas para mantener la integridad y confidencialidad de la información que nos facilita. Estas medidas incluyen:

• Supervisión de sistemas y procesos para detectar y evitar accesos no autorizados.
• Controles de acceso para limitar quién puede ver sus datos personales.
• Tecnologías de cifrado para proteger sus datos durante la transmisión.
• Formación de los empleados sobre prácticas de seguridad de datos.
• Auditorías y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas de seguridad.

Aunque tomamos muchas precauciones para proteger sus datos, ningún sistema es totalmente seguro. El acceso no autorizado, los fallos técnicos o los incidentes imprevistos pueden comprometer la seguridad de su información personal. Además, aunque nos esforzamos por asegurar cualquier dato personal almacenado con terceros, no podemos garantizar su completa protección.

Comunicaciones por correo electrónico no son seguros, por lo que le aconsejamos que no envíe información confidencial, como datos de tarjetas de crédito, por correo electrónico. Cuando utilice el correo electrónico para ponerse en contacto con nosotros (por ejemplo, a través de la sección "Contacte con nosotros" de nuestro sitio web), tenga la precaución de no compartir datos confidenciales.

Para mayor seguridad, recomendamos cerrar siempre la sesión y el navegador después de hacer una reserva en línea o rellenar un formulario, sobre todo si se utiliza un ordenador compartido o público.

¿Se compartirán sus datos personales con terceros?

Podemos compartir su información personal con terceros de confianza para los siguientes fines:

• Otras propiedades de Thai Garden Resort: La información puede compartirse entre nuestras instalaciones con fines administrativos.
• Terceros proveedores de servicios: Se trata de agentes, contratistas o proveedores de servicios que nos ayudan en la prestación de servicios, la realización de reservas o la gestión de pagos.
• Operaciones comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida a nuevos propietarios o partes implicadas.
• Asesores profesionales: Podemos compartir datos con asesores jurídicos o financieros, auditores y consultores.
• Autoridades gubernamentales o jurídicas: Podemos revelar sus datos personales para cumplir con obligaciones legales o cuando así lo requieran las autoridades locales, los reguladores, las fuerzas de seguridad o por motivos de salud y seguridad.
• Con su consentimiento: Sólo compartiremos su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito o cuando usted nos lo indique.

También podemos compartir información personal con empresas de publicidad en línea, proveedores de análisis y motores de búsqueda para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web, ofrecer contenidos personalizados y dirigir mejor los anuncios a los usuarios, como se describe en nuestra sección sobre "Cookies y tecnologías similares".

Cuando contratamos a terceros para que procesen sus datos en nuestro nombre, nos aseguramos de que estén obligados contractualmente a proteger su información de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

Si contrata los servicios de un promotor residencial externo, consulte sus políticas de privacidad específicas para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos.

¿Se transferirán sus datos personales fuera de Tailandia?

Su información personal puede ser procesada, almacenada y transferida a países fuera de Tailandia, incluyendo regiones donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país de origen. En concreto, algunos de sus datos pueden almacenarse en sistemas o servidores centrales de reservas situados fuera de Tailandia, incluso en países como Canadá.

Cuando transferimos datos internacionalmente, aplicamos las salvaguardias adecuadas, como acuerdos de transferencia de datos, para garantizar que su información personal permanece protegida de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre cómo gestionamos las transferencias transfronterizas de datos, póngase en contacto con nosotros directamente (consulte la sección "Contacto" más abajo).

¿Qué derechos tiene sobre sus datos personales?

Dependiendo de su país o región de residencia, usted puede tener ciertos derechos en relación con la información personal que tenemos sobre usted. Estos derechos pueden incluir:

• Acceso a su información: Puede solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir o eliminar información: Puede solicitarnos que corrijamos cualquier inexactitud o suprimamos determinados datos personales, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
• Comunicaciones de marketing en declive: Si no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" de los correos electrónicos promocionales. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente en media@thaigarden.com para darse de baja. Tenga en cuenta, sin embargo, que puede seguir recibiendo comunicaciones importantes relacionadas con el servicio (por ejemplo, confirmaciones, correos electrónicos transaccionales y actualizaciones de seguridad).

Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de tramitar su solicitud para asegurarnos de que actuamos en nombre de la persona correcta. También puede haber determinadas razones legales por las que estemos obligados a conservar algunos datos personales, aunque usted solicite su supresión.

Atención que los derechos que puede ejercer en relación con sus datos personales dependen de la legislación del país o región donde resida.

Derechos adicionales

Dependiendo de la legislación aplicable en su país, región o estado de residencia, usted puede tener ciertos derechos adicionales con respecto a su información personal, incluyendo:

• Oponerse al tratamiento de sus datos personales: Tiene derecho a oponerse a determinados tipos de tratamiento de sus datos, cuando nos basemos en intereses legítimos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Exclusión del marketing: Puede oponerse al tratamiento o divulgación de su información personal con fines de marketing directo.
• Retirada del consentimiento: Si procesamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, tal y como permite la ley.
• Solicitar una copia de sus datos personales: Puede solicitar una copia legible por máquina de sus datos personales o pedir que se transfieran a otra organización.

Si decide no facilitar determinados datos personales a Thai Garden Resort, tenga en cuenta que ello puede afectar a nuestra capacidad para prestar determinados servicios o satisfacer solicitudes específicas.

Si retira su consentimiento, respetaremos su decisión, pero tenga en cuenta que esto puede limitar nuestra capacidad para prestarle determinados servicios.

Exercising Your Rights

If you wish to exercise any of these rights, please contact us via the following channels:

• For hotel guests: Reach out to our Guest Relations Team via email at guestservices@thaigarden.com or by calling our front desk at +66 38 370 614.
• For owners: Contact the Property Manager at your specific Residence or directly via our general inquiry email or phone number.

If you would prefer, you may also designate an authorized agent (such as a lawyer) to submit a request on your behalf. We may require evidence of their authority to act on your behalf.

Retention of Your Personal Information

We retain your personal information for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy, or as required by law. This may include retaining your data even after your stay at the resort for legal, administrative, or financial reasons.

We will securely delete or anonymize your personal information once it is no longer required for the purposes described above, unless retention is necessary for legal reasons or ongoing contractual obligations.

Financial information and transaction history will be retained as required by law and for necessary business purposes.

Business Transactions and Transfers of Personal Information

If Thai Garden Resort is involved in a business transaction such as a merger, acquisition, or sale, personal information may be transferred to the new owner, if necessary for the continuation of business operations. In such cases, your personal information will be protected according to this Privacy Notice or the equivalent terms under the new ownership.

In the case of third-party property owners, we may share necessary guest information to complete business transactions but retain control of the rest of your personal data, which will not be shared.

Applicable Laws

This Privacy Notice applies globally to the operations of Thai Garden Resort and complies with the applicable privacy and data protection laws, including those specific to Thailand and any relevant international regulations such as the European Union’s General Data Protection Regulation (GDPR) or similar laws in other regions where we operate.

Our data processing activities are also governed by the laws of Thailand, and we comply with local privacy regulations for any data collected from individuals within the country.

If you have concerns regarding the handling of your personal information or believe your data rights have been violated, you have the right to file a complaint with the relevant data protection authority. In Thailand, you can contact the Personal Data Protection Committee.

How Will Third-Party Websites Use Your Personal Information?

Our website may contain links to third-party websites, plug-ins, and applications. We are not responsible for, and this Privacy Notice does not apply to, the privacy practices of those third-party websites or services. The collection and use of your personal information by third parties are governed by their respective privacy notices and practices. If you wish to learn more about how your personal information is handled by any third-party website or service, we recommend reviewing their privacy notices directly.

Updates to This Privacy Notice

We may update this Privacy Notice from time to time to reflect changes in our practices or for other operational, legal, or regulatory reasons. When we update the Privacy Notice, we will revise the “Last Updated” date at the beginning of this document. Any changes will take effect as of the date of publication, unless otherwise stated.

Contáctenos

If you have any questions or concerns about this Privacy Notice or how we handle your personal information, please contact our Chief Privacy Officer using the following methods:

• Email: media@thaigarden.com
• Mail: Chief Privacy Officer
  Thai Garden Resort
  179/168 M5 North Pattaya Road, Naklua, Banglamung
  Chonburi 20150
  Thailand

Additional Notice for Residents of California, Colorado, Connecticut, Utah, and Virginia:

Some of the personal information we collect may be classified as “sensitive personal information” under certain state privacy laws, such as government identifiers, payment card information, or health-related data. We collect and use sensitive personal information to operate our services, perform contracts with you, comply with legal requirements, protect the safety of individuals, and for other internal business purposes in accordance with applicable laws. We do not sell sensitive personal information or process it for targeted advertising purposes.

We do not sell personal information in general. However, we allow third-party advertising networks and other businesses to collect non-sensitive personal information from your browser or device using cookies and similar technologies for advertising, analytics, attribution, and research. You have the right to:

• Request access, correction, or deletion of your personal information.
• Opt-out of the sale or sharing of personal information for targeted advertising purposes.
• Limit the processing of sensitive personal information as permitted by law.

To exercise any of these rights or to opt-out of targeted advertising, you can submit a request via the contact details above. Additionally, you can manage your cookie preferences and tracking technologies by using the Cookie Preferences link found at the bottom of our website or through a global privacy control tool like the Global Privacy Control (GPC). This opt-out is specific to each browser or device, so you must perform the opt-out on each device and browser you use.

In addition, California residents have rights under the Shine the Light law (California Civil Code §1798.83), which provides certain rights regarding the disclosure of personal information to third parties for direct marketing purposes. We do not share personal information with third parties for direct marketing without your consent.

Additional Notice under Japan’s Act on the Protection of Personal Information (“APPI”):

Thai Garden Resort and its affiliated properties in Japan carry out a joint use of personal information as stipulated under Japan’s APPI. The categories of personal information subject to joint use are described in the section titled “What personal information do we collect?” and the purposes of utilizing such personal information are outlined in the sections “How do we use your personal information?” and “On what bases do we use your personal information?”.

For the jointly used personal information, Thai Garden Resort and the affiliated properties work together to respond to requests regarding individual rights under the APPI. Contact information for Thai Garden Resort and how to exercise your rights under the APPI can be found in the “What rights do you have regarding your personal information?” section.

Thai Garden Resort’s Legal Representative for the purposes of this disclosure is the Chief Privacy Officer:
Email: media@thaigarden.com

Additional Notice under South Africa’s Protection of Personal Information Act (“POPIA”):

In this Privacy Notice, the term “personal information” is expanded to include any identifiable, existing juristic person, where applicable. For information on making requests under Section 51(1)(e) of the Promotion of Access to Information Act (“PAIA”), you may consult the Manual maintained by Thai Garden Resort, which is available on our website.

Additional Notice on Health Information:

This additional notice applies specifically to personal information related to your health (collectively referred to as “Health Information”) as defined by applicable laws, such as Washington State’s My Health My Data Act and Nevada’s SB 370.

What Health Information do we collect and why?

We collect Health Information that you voluntarily provide to us and that is reasonably necessary to provide you with the services and experiences you request. For example, if you book a spa service or make a special request for accommodations, we may collect information about your preferences (e.g., accessible room requests), health conditions, diagnoses, treatments, medications, and any other relevant health-related information.

Will Health Information be provided to third parties?

We may share your Health Information, where permitted by applicable law, with:

• Agents, contractors, or third-party service providers who assist Thai Garden Resort in providing services on our behalf.
• Professional advisors who support our operational activities.
• Local or foreign regulators, government bodies, health and safety authorities, law enforcement, and other relevant authorities, as required by law.
• Other parties with your explicit consent or at your direction.

Where third-party service providers process Health Information on our behalf, Thai Garden Resort ensures those parties are contractually obligated to protect your information in a manner consistent with this Privacy Notice.

We may also disclose Health Information as required by law or legal process, or if we believe such disclosure is necessary to comply with legal obligations or protect the rights, property, or safety of Thai Garden Resort, our guests, or others.

What are your rights with respect to your Health Information?

You may have the right to:

• Access your Health Information, including a list of third parties with whom we share it.
• Withdraw your consent to our processing of your Health Information at any time.
• Request the deletion of your Health Information, subject to any legal obligations that may require us to retain it.

To exercise these rights, please submit a request using the contact details provided in the “What rights do you have regarding your personal information?” section.

Additional Appeal Rights under Nevada and Washington Law:

If your request to exercise a right regarding your Health Information is denied, and you are a resident of Washington or Nevada, you may appeal the decision by contacting us at media@thaigarden.com. If your appeal is unsuccessful, you can raise a complaint with the appropriate state authority:

• Washington State Attorney General: www.atg.wa.gov/file-complaint
• Nevada State Attorney General: https://ag.nv.gov/Complaints/File_Complaint/